Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

1. Trước khi bắt đầu

Mọi dịch vụ đều bắt đầu bằng bước chốt phạm vi bằng văn bản: làm gì, không làm gì, mốc bàn giao, tiêu chí nghiệm thu và trách nhiệm mỗi bên. Nếu chưa thống nhất phạm vi, chúng tôi chưa nhận tạm ứng.

2. Hủy trước khi triển khai

Nếu bạn hủy trước khi chúng tôi bắt đầu công việc, khoản tạm ứng được hoàn lại đầy đủ sau khi trừ chi phí bên thứ ba đã phát sinh (nếu có) và có chứng từ.

3. Hủy khi đang triển khai

Nếu bạn hủy khi dự án đang chạy, hai bên đối chiếu khối lượng đã hoàn thành theo mốc đã thống nhất. Phần chưa thực hiện được hoàn lại. Phần đã thực hiện được bàn giao cho bạn kèm tài liệu tương ứng.

4. Không đạt tiêu chí nghiệm thu

Nếu sản phẩm bàn giao không đạt tiêu chí nghiệm thu đã ghi trong phạm vi, chúng tôi chịu trách nhiệm sửa cho tới khi đạt, không tính thêm phí. Nếu sau các vòng sửa hợp lý vẫn không đạt, bạn có quyền dừng và được hoàn phần tương ứng với hạng mục chưa đạt.

5. Trường hợp không hoàn tiền

• Hạng mục đã được bạn nghiệm thu và bàn giao đầy đủ.
• Thay đổi yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã chốt (phần này báo giá bổ sung riêng).
• Chi phí bên thứ ba đã thanh toán và không thể thu hồi (tên miền, hosting, phí dịch vụ nền tảng).
• Chậm trễ do bạn chưa cung cấp nội dung, dữ liệu hoặc quyền truy cập cần thiết.

6. Gói bảo trì theo tháng

Gói bảo trì có thể dừng vào cuối chu kỳ đã thanh toán, báo trước tối thiểu 15 ngày. Chúng tôi không thu phí chu kỳ tiếp theo sau khi nhận thông báo dừng và sẽ bàn giao lại toàn bộ quyền truy cập.

7. Cách gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu qua email liên hệ kèm mã dự án hoặc nội dung xác nhận phạm vi. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền (nếu có) trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên chốt số.